【カフェ＆バー】来客0人の状況から回復｜インバウンド向けMEO対策で外国人観光客が増加
観光地でカフェ＆バーを運営されている店舗様より、業態変更後の集客についてご相談をいただきました。
ホテルからカフェ＆バーへ業態を変更したものの、変更後の店舗情報や魅力が十分に認知されておらず、お客様が一人も来店しない日が続いていました。
そこで、地域を訪れる外国人観光客を主なターゲットに設定し、Googleマップを中心としたインバウンド対策を実施しました。
課題：業態変更後の認知不足により来店につながらない
店舗は外国人観光客も多く訪れる観光地にありましたが、ホテルからカフェ＆バーへ業態を変更したことが、地域のユーザーや観光客に十分伝わっていませんでした。
Googleマップ上の情報や掲載写真も、現在の店舗の特徴やメニューが伝わる内容になっておらず、検索されても来店候補として選ばれにくい状態でした。
その結果、店舗を営業していてもお客様が一人も来店しない日があり、早急に集客方法を見直す必要がありました。
施策：外国人観光客にターゲットを絞ったインバウンド対策
店舗周辺のエリア特性や観光客の動向を確認したところ、外国人観光客からの需要が見込める地域であることが分かりました。
そこで、幅広い層へ向けて情報を発信するのではなく、インバウンド需要を意識したGoogleマップ対策を進めました。
- 英語対応のGoogleビジネスプロフィールの英語対応
外国人観光客が英語で店舗を検索した際にも、業態やサービス内容が分かるように、Googleビジネスプロフィールの情報を見直しました。 - 外国人好み外国人観光客に魅力が伝わる写真を掲載写真選定
言語が異なる外国人観光客にも店舗の魅力を直感的に伝えられるよう、メニューの見た目や店舗で過ごすイメージが分かる写真を中心に掲載しました。
結果：外国人観光客の来店が増え、店内にも賑わいが生まれた
インバウンド向けのGoogleマップ対策を開始したことで、外国人観光客から店舗を見つけてもらう機会が増加しました。
それまで来客がない日もあった店舗に、ターゲットとしていた外国人観光客が来店するようになり、店内にも徐々に賑わいが生まれました。
当初は思うような成果が見えず、対策の継続を迷われていた時期もありましたが、店舗の状況やエリア特性に合わせて改善を続けたことで、来店につながる変化が現れました。
店舗様からも、
「正直、成果が出なければ解約しようと考えていましたが、的確にサポートしてもらい、外国人のお客様が増えました」
と、喜びのお声をいただいています。
観光地の店舗ではインバウンドを意識した情報発信が重要
外国人観光客が多い地域では、日本人向けの情報だけを掲載していても、店舗の魅力が十分に伝わらない場合があります。
今回の事例では、
Googleビジネスプロフィールの英語対応
外国人観光客が魅力を感じる写真の選定
カフェ＆バーとしての店舗情報の整理
地域特性に合わせたターゲット設定
を行ったことで、外国人観光客の来店増加につながりました。
MEO対策では、単にGoogleマップの表示順位を上げるだけでなく、店舗を利用する可能性が高いお客様に合わせて、情報の内容や見せ方を整えることが重要です。
ヒロドットワークでは、店舗の立地や業種、ターゲットに合わせたMEO対策やインバウンド集客を支援しています。
外国人観光客への情報発信や、Googleマップを活用した集客にお悩みの店舗様は、お気軽にご相談ください。
