【バイク販売店】開始1ヶ月で口コミ7件を獲得｜AIアンケートを活用したMEO対策事例
大手チェーンのバイク販売店Y様より、Googleマップ上での競合との差別化や、口コミ不足についてご相談をいただきました。
店舗周辺には複数のバイクショップがあり、サービスの質だけでは違いが伝わりにくい状況でした。
そこで、AIアンケートを活用した仕組みを導入し、お客様の声を集めながら口コミ投稿につなげる施策を実施しました。
課題：競合店舗が多く、口コミの少なさが来店時の不安につながっていた
Y様の店舗周辺には、大手チェーンや地域密着型のバイク販売店が複数あり、Googleマップ上でも競合店舗の情報に埋もれやすい状態でした。
接客や整備、購入後のサポートには自信がありましたが、その魅力を第三者に伝える口コミが少なく、初めて店舗を利用するお客様に安心感を与えにくいことが課題でした。
また、従業員が接客のたびに口コミ投稿をお願いする方法では、声かけのタイミングや担当者によって対応に差が生じます。
現場の負担を増やさず、継続的にお客様の声を集められる仕組みが必要でした。
施策：AIアンケートを活用してお客様の声を集める仕組みを構築
口コミ獲得を従業員個人の声かけだけに頼らないように、アンケート回答から口コミ投稿までの導線を整備しました。
- アンケート誘導の仕組み化
商品購入やサービス利用後のお客様にアンケートを案内できるよう、店内で使用する案内フローを設計しました。 - AIを活用したアンケート内容の分析
集まったアンケート回答をAIで分析し、接客やサービスに対する評価だけでなく、お客様が満足したポイントや改善を求めている部分も確認できるようにしました。
結果：開始1ヶ月でアンケート20件、口コミ7件を獲得
施策開始から1ヶ月で、20件のアンケート回答を集めることができました。
そのうち7名のお客様がGoogleマップへ口コミを投稿し、星5の高評価にもつながりました。
これまで従業員の声かけに左右されていた口コミ対策を仕組み化したことで、現場の負担を抑えながら継続的に運用できる体制が整っています。
また、お客様から寄せられた評価が目に見える形で増えたことで、従業員にとっても日頃の接客やサービスへの自信につながりました。
「店舗で取り組みを続けることで、これだけ結果が変わるとは思わなかった」とのお声もいただき、現場のモチベーション向上にもつながっています。
口コミ対策は投稿をお願いする仕組みづくりが重要
Googleマップの口コミは、店舗を比較しているお客様にとって重要な判断材料の一つです。
しかし、良いサービスを提供しているだけでは、必ずしも口コミが自然に増えるとは限りません。
今回の事例では、AIアンケートを活用してお客様の声を集め、無理なく口コミ投稿を案内できる仕組みを整えたことが成果につながりました。
ヒロドットワークでは、MEO対策だけでなく、アンケートの設計や案内バナーの制作、口コミ獲得までの導線づくりにも対応しています。
Googleマップの口コミが増えずにお悩みの店舗様は、お気軽にご相談ください。
