高知県のリサイクルショップでWeb集客を支援｜MEO・リスティング広告・公式LINEの活用事例
高知県内でリサイクルショップを運営されているA様より、Web集客についてご相談をいただきました。
店舗での買取だけでなく、出張買取や不用品回収にも対応していましたが、インターネットからの問い合わせが少なく、サービスを必要としている地域のお客様に十分な情報を届けられていない状態でした。
そこでヒロドットワークでは、MEO対策、リスティング広告、公式LINEの作成を組み合わせ、店舗を見つけてもらってから問い合わせにつながるまでの導線を整備しました。
課題：サービスを必要としている地域のお客様に情報が届いていない
A様は高知県内で、店頭買取、出張買取、不用品回収などのサービスを提供していました。
しかし、サービス内容が充実している一方で、Google検索やGoogleマップ上での情報発信が十分ではなく、地域のお客様に店舗の存在や対応サービスが伝わりにくい状況でした。
特に、リサイクルショップを探している方だけでなく、
- 不用品をまとめて処分したい方
- 大型家具や家電を買い取ってほしい方
- 店舗まで商品を持ち込めない方
- 遺品整理や実家の片付けを検討している方
など、さまざまな悩みを持つお客様に対して、検索時に店舗を見つけてもらう必要がありました。
また、店舗を見つけても、電話以外の問い合わせ方法が十分に整っていなかったため、営業時間外や電話が苦手な方からの相談を取りこぼしている可能性もありました。
施策：MEO・リスティング広告・公式LINEで集客導線を整備
今回の支援では、Googleマップからの集客を強化するMEO対策に加え、リスティング広告と公式LINEを活用しました。
- GoogleビジネスプロフィールのMEO対策
まずは、Google検索やGoogleマップで店舗を見つけてもらいやすくするため、Googleビジネスプロフィールの情報を整備しました。
店舗の基本情報だけでなく、店頭買取、出張買取、不用品回収などのサービス内容が伝わるように、説明文やサービス情報を充実させました。
また、店舗や買取品、作業内容が分かる写真の掲載、定期的な最新情報の投稿なども実施。
「高知市 リサイクルショップ」「高知市 出張買取」「高知市 不用品回収」といった地域性の高い検索を意識し、Googleマップ上で店舗を見つけてもらうための土台を整えました。
- リスティング広告の配信
すぐに買取や不用品回収を依頼したい方へ情報を届けるため、Googleのリスティング広告も実施しました。
リスティング広告は、ユーザーがGoogleで検索したキーワードに合わせて表示される広告です。
今回は、リサイクルショップを探している方だけでなく、出張買取や不用品回収を検討している方にも広告を表示できるよう、サービスごとに検索キーワードを選定しました。
また、広告を高知県内の対象地域に絞って配信することで、来店や訪問対応が難しい地域への無駄な広告表示を抑えました。
検索意図とサービス内容が一致するように広告文を作成し、問い合わせにつながりやすいユーザーへのアプローチを行いました。
- 公式LINEの作成と問い合わせ導線の改善
電話以外でも気軽に相談できるよう、店舗の公式LINEを作成しました。
リサイクルショップへの問い合わせでは、買取を希望する商品の写真を確認できると、店舗側も案内を行いやすくなります。
公式LINEを活用することで、お客様は処分や買取を希望する家具、家電、日用品などの写真を送付し、来店前や出張買取の依頼前に相談できるようになりました。
ホームページやGoogleビジネスプロフィールから公式LINEへ移動できる導線も設置し、
「店舗を見つける」
「サービス内容を確認する」
「LINEで相談する」
という流れを構築しました。
結果：Google検索やLINEからの問い合わせが増加
MEO対策、リスティング広告、公式LINEの整備を進めた結果、インターネットを経由した問い合わせが以前より増加しました。
Google検索やGoogleマップから店舗情報を確認し、そのまま電話やホームページ、公式LINEから相談するお客様が増えています。
特に公式LINEでは、商品の写真を送付できるため、電話だけでは説明しにくい大型家具や家電、不用品についても相談しやすくなりました。
店舗側も事前に商品の種類や状態を確認できるようになり、買取や回収の案内をスムーズに進められるようになっています。
また、MEO対策だけに頼るのではなく、リスティング広告を併用したことで、今すぐ買取や不用品回収を依頼したい検索ユーザーにも店舗の情報を届けられるようになりました。
Web集客では「見つけてもらった後」の導線も重要
地域密着型のリサイクルショップでは、Google検索やGoogleマップで上位に表示されることだけが目的ではありません。
店舗を見つけたユーザーがサービス内容を理解し、安心して問い合わせできる環境を整えることが重要です。
今回の事例では、
- MEO対策で地域のお客様に店舗を見つけてもらう
- リスティング広告で依頼意欲の高いユーザーに情報を届ける
- 公式LINEで気軽に相談できる環境を作る
という3つの施策を組み合わせました。
それぞれの施策を単独で実施するのではなく、問い合わせまでの流れを一つの導線として設計したことが、問い合わせ増加につながったポイントです。
ヒロドットワークでは、MEO対策やWeb広告の運用だけでなく、ホームページや公式LINEを含めた集客導線の設計にも対応しています。
Web集客を始めたいものの、何から取り組めばよいか分からない店舗様は、お気軽にご相談ください。
